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Häufig gestellte Fragen:

Hast du eine Frage? Vielleicht findest du ja hier bereits die passende Antwort.


Allgemeine Fragen:

AB 1. JANUAR 2022


bei der Rückgabe Ihrer Tickets eines pandemiebedingt verschobenen Konzerts haben Sie von der Vorverkaufsstelle einen Gutschein erhalten.

Wir möchten zunächst darauf hinweisen, dass die Gutscheine ab Ausstellung 3 Jahre gültig sind und nicht, wie es missverständlich in der Kurzfassung auf einigen Gutscheinen steht, bis zum 31. Dezember.

Das bedeutet für Sie: Sie können die Gutscheine auch in den kommenden Jahren noch für unsere Veranstaltungen verwenden.


Sollten Sie die Gutscheine noch nicht verwendet haben und das auch nicht in Erwägung ziehen, haben Sie ab dem 1. Januar 2022 die Möglichkeit, sich diese auszahlen zu lassen.

Dafür stellen wir ab dem Stichtag 01.01.2022 auf unserer Webseite für alle Gutscheinarten ein Formular zur Verfügung.


Die Links zu allen Formularen ergänzen wir dann in diesem Beitrag. Wir möchten höflich darum bitten, bis dahin noch etwas Geduld aufzubringen.

Der deutsche Gesetzgeber hat auf die dramatische Situation im Live Entertainment durch die COVID-19-Pandemie reagiert und am 15.05.2020 ein neues Gesetz verabschiedet, wonach ein Veranstalter einer Musik-, Kultur-, Sport- oder sonstigen Freizeitveranstaltung, die wegen der COVID-19-Pandemie nicht stattfinden konnte oder kann, berechtigt ist, dem Inhaber einer vor dem 8. März 2020 erworbenen Eintrittskarte anstelle einer Erstattung des Eintrittspreises einen Veranstaltergutschein auszuhändigen. Weitere Informationen der Bundesregierung finden Sie hier.

Worum geht es bei der Gutscheinlösung konkret?

Die gesetzliche Regelung zum Veranstaltergutschein sieht vor, dass Inhaber einer vor dem 8. März 2020 erworbenen Eintrittskarte für eine Musik-, Kultur-, Sport- oder sonstige Freizeitveranstaltung, die wegen der COVID-19-Pandemie nicht stattfinden konnte, und bei der Sie einen eventuellen Nachholtermin nicht wahrnehmen können oder wollen, vom jeweiligen Veranstalter anstelle einer Erstattung des Eintrittspreises einen Gutschein erhalten können.

Wird anstelle einer Erstattung ein Veranstaltergutschein ausgestellt, so kann dieser vom Inhaber jederzeit beim Erwerb eines Tickets für eine Veranstaltung des ausstellenden Veranstalters eingelöst werden. Sollte der Gutschein bis zum 31.12.2021 nicht eingelöst werden, kann der Inhaber vom Veranstalter auch die Barauszahlung des Gutscheinwerts verlangen.

Für welche Tickets gilt die Gutscheinlösung?

Die Möglichkeit der Ausstellung eines Veranstaltergutscheins besteht, wenn (1) das Ticket vor dem 08.03.2020 gekauft wurde und (2) die Veranstaltung aufgrund der COVID-19-Pandemie nicht stattfinden konnte.

Welche Vorteile hat die Gutscheinlösung für Kunden und Veranstalter?

Die Veranstaltergutscheine sichern den Veranstaltern angesichts der Belastungen der COVID-19-Pandemie und der damit verbundenen Veranstaltungsverbote die für den Fortbestand ihres Geschäftsbetriebs notwendige Liquidität. Sie tragen auf diese Weise entscheidend dazu bei, massenhafte Veranstalterinsolvenzen und eine schwere und dauerhafte Schädigung der deutschen Kulturlandschaft zu verhindern.

Für den Ticketinhaber gewährleistet die Gutscheinlösung, dass er den Gegenwert des Tickets weiterhin für den Besuch eines Events einsetzen kann. Das Risiko, dass der Veranstalter als sein Vertragspartner insolvent wird und der Ticketwert damit insgesamt verfällt, wird dabei durch die Gutscheinlösung erheblich reduziert. Wenn sich bis Ende 2021 kein geeignetes Event zur Einlösung findet, dann kann auch eine Barauszahlung verlangt werden.

Was muss ich tun, wenn ich meine Tickets gegen einen Veranstaltergutschein umtauschen will?

Prinzipiell gilt: Alle Tickets verschobener Veranstaltungen sind auch für den neuen Termin gültig. Es ist kein weiterer Umtausch in neue Tickets o.ä. notwendig.

Können Sie den Ausweichtermin nicht wahrnehmen, können Sie Ihre Tickets  an der Vorverkaufsstelle, an der Sie die Tickets erworben haben, zurückgeben.

Wenn Sie Ihre Tickets im Kartenkiosk Bamberg gekauft haben (nur dann!), schicken Sie diese bitte an die folgende Adresse, um den Veranstaltergutschein zu erhalten (dieses Vorgehen gilt auch, wenn die Karten über die Stadt Coburg gekauft wurden):

Veranstaltungsservice Bamberg
- Ticketing -
Kunigundenruhstr. 41
96123 Pödeldorf

Eventim-Kunden können Ihre Tickets unter diesem Link umtauschen.

alle anderen Kunden wenden sich bitte an die jeweilige Vorverkaufs-Stelle.


Rückgabe bei dauerhaft geschlossener VVK Stelle oder wenn die VVK-Stelle nicht an der Rückabwicklung von Tickets teilnimmt: 

Tickets von Reservix: Mail an erstattung-vvks@reservix.de mit Bild der entwerteten Tickets 

Tickets von Eventim: https://www.eventim.de/vorverkaufsstelle/


Kann ich mir den Veranstaltergutschein auch in bar auszahlen lassen?

Momentan nicht. Falls Sie Ihren Veranstaltergutschein aber nicht bis zum 31. Dezember 2021 einlösen, können Sie sich als Gutscheininhaber den Wert des Gutscheins danach vom Veranstalter auszahlen lassen.

Gibt es „Härtefallregelungen“ für Kunden, und wie sehen diese aus?

Das Gesetz sieht eine Härtefallregelung vor, wonach der Inhaber eines ausgestellten Gutscheins von dem Veranstalter die Auszahlung des Wertes des Gutscheins verlangen kann, wenn der Verweis auf einen Gutschein für ihn angesichts seiner persönlichen Lebensumstände unzumutbar ist. In jedem Fall ist zwingend zuerst ein Umtausch der Tickets gegen einen Veranstaltergutschein an der jeweiligen Vorverkaufsstelle notwendig, um dann den Härtefall mit diesem Gutschein zu beantragen. Dies gilt für alle Ticketsysteme und Vorverkaufsstellen.

Im Anschluss schreiben Sie bitte eine Mail mit einer aussagekräftigen Begründung für Ihre Umstände an: covid19@vsbbg.de
Da es sich hier um eine Einzelfallprüfung handelt, kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

"Ich möchte keinen Gutschein" - Was kann ich tun?

In jedem Fall ist zwingend zuerst ein Umtausch der Tickets gegen einen Veranstaltergutschein  an der jeweiligen Vorverkaufsstelle notwendig, um dann den Härtefall mit diesem Gutschein zu beantragen. Dies gilt für alle Ticketsysteme und Vorverkaufsstellen.

Tickets von verschobenen oder abgesagten Veranstaltungen können  an der Vorverkaufsstelle, an der Sie die Tickets erworben haben, zurückgeben.

Wenn Sie Ihre Tickets im Kartenkiosk Bamberg gekauft haben (nur dann!), schicken Sie diese bitte an die folgende Adresse, um den Veranstaltergutschein zu erhalten (dieses Vorgehen gilt auch, wenn die Karten über die Stadt Coburg gekauft wurden):

Veranstaltungsservice Bamberg
- Ticketing -
Kunigundenruhstr. 41
96123 Pödeldorf

Eventim-Kunden können Ihre Tickets unter diesem Link umtauschen.

alle anderen Kunden wenden sich bitte an die jeweilige Vorverkaufs-Stelle.


Rückgabe bei dauerhaft geschlossener VVK Stelle oder wenn die VVK-Stelle nicht an der Rückabwicklung von Tickets teilnimmt: 

Tickets von Reservix: Mail an erstattung-vvks@reservix.de mit Bild der entwerteten Tickets 

Tickets von Eventim: https://www.eventim.de/vorverkaufsstelle/

Bei unseren Veranstaltungen gelten immer die aktuellen gesetzlichen Regelungen

Tagesaktuelle Informationen dazu finden Sie auf den Seiten des Bayerisches Staatsministerium des Innern, für Sport und Integration.

Da es sich bei Konzerten & Shows um kulturelle Veranstaltungen handelt, greift hier eine spezielle Form des Jugendschutzes.
Konzerte sind prinzipiell nicht für den Besuch von Kindern unter 6 Jahren ausgelegt, ausgenommen natürlich spezielle Kinderveranstaltungen wie z.B. Theater oder Musical.
Kinder bis 13 Jahren dürfen nur mit den Eltern oder einer sog. erziehungsbeauftragten Person (i.d.R. eine Person über 18 Jahren, die im Auftrag der Eltern das Kind begleitet) ein Konzert besuchen.
Jugendliche ab 14 Jahren dürfen Konzerte alleine besuchen, solange es sich nicht um Konzerte mit jugendgefährdendem Inhalt handelt. Diese Einstufung wird vom örtlichen Ordnungsamt vorgenommen und kann auch kurzfristig erfolgen.

Grundsätzlich liegt es im Ermessen der Eltern, ob sie ihren Kindern ein Konzert zumuten möchten. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Eltern bzw. Aufsichtspersonen in vollem Umfang die Verantwortung für die Sicherheit der mitgebrachten Kinder tragen. Dazu zählt auch der Einsatz eines angemessenen Gehörschutzes.

Kinder bis 4 Jahre benötigen (außer bei speziellen Kinderveranstaltungen) keine eigene Eintrittskarte, haben aber im Folgeschluss ohne Karte auch keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz.
Um euren Kindern einen eigenen Sitzplatz zu sichern, ist euch der Erwerb einer Karte zum normalen Preis natürlich freigestellt.

Das Mitbringen von Getränken zu unseren Veranstaltung ist nicht erlaubt. Es gibt jedoch immer die Möglichkeit, auf dem Gelände bzw. in der Halle Getränke zu erwerben.

Aus Sicherheitsgründen ist es in keinem Fall erlaubt, sperrige Gegenstände auf das Konzertgelände zu bringen. Darunter fallen auch Stühle und Hocker jeder Art.

Profi-Kameras sind grundsätzlich nur für akkreditierte Fotografen erlaubt, kompakte Digitalkameras sind in den meisten Fällen kein Problem. Aus Respekt vor den anderen Konzertbesuchern bitten wir ausdrücklich darum, keine Selfie-Sticks zu benutzen und auf Dauerfilmen zu verzichten. Genießt das Konzert, offizielle Fotos gibt’s in den Folgetagen in der Tagespresse.

Ja, es gibt spezielle Plätze für Rollstuhlfahrer. Außerdem haben Rollstuhlfahrer grundsätzlich den Anspruch auf ein Freiticket für eine Begleitperson. Bitte wendet euch zur Buchung von Rollstuhltickets immer telefonisch unter 0951-23837 an unsere Mitarbeiter im Kartenkiosk, eine Onlinebestellung ist leider nicht möglich.

Open Air Konzerte finden auch bei schlechtem Wetter statt.
Wir weisen darauf hin, dass aus Rücksicht auf die anderen Besucher das Mitbringen von Regenschirmen nicht gestattet ist. Bitte sorgt mit entsprechender Kleidung vor.
Regencapes für den Notfall könnt ihr in den meisten Fällen an unserer Abendkasse für kleines Geld erwerben.

Aktuelle Informationen findet ihr immer auf unserer Facebook-Seite, auf unserer Webseite und auch in der Tagespresse. Bitte habt Verständnis dafür, dass alle Angaben zu Einlasszeiten stets ohne Gewähr sind.


Fragen zum Kartenkiosk:

Bei bestuhlten und Konzerten mit nummerierten Sitzplätzen gibt es oftmals die Möglichkeit, eine Einlassbestätigung auszustellen.
Für unbestuhlte Konzerte, sowie für Konzerte mit freier Platzwahl, ist das definitiv nicht möglich!

Wenn ihr die Karten als Geschenk weitergeben möchtet, ist das natürlich kein Problem – die Karten behalten trotzdem ihre volle Gültigkeit, solange nur der Preis unkenntlich gemacht wurde. Die vorhandenen Barcodes und weiteren Informationen auf den Tickets müssen aber weiterhin sichtbar sein.

In unserem Onlineshop bieten wir fast ausschliesslich unsere eigenen Veranstaltungen an. Telefonisch unter 0951-2387 oder vor Ort an der brose ARENA erhaltet ihr auch Karten für fast alle anderen Veranstaltungen die bei den Ticketsystemen Eventim, ADticket oder Etix im Verkauf sind.

Die Funktion gibt es über unsere Seite leider nicht, wir haben aber in allen Veranstaltungen einen Link zu unseren Ticketpartnern eingerichtet, wo ihr die praktische print@home Funktion nutzen könnt.
Bitte beachtet, dass unsere Systeme unabhängig voneinander laufen und ihr somit für jedes System eigene Zugangsdaten benötigt.

Wir vergeben alle Tickets in der jeweiligen Kategorie nach dem Bestplatzprinzip – das heißt, ihr erhaltet immer genau die besten zusammenhängenden Plätze, die zum Zeitpunkt der Bestellung noch frei sind.

Tickets sind generell vom Umtausch ausgeschlossen, eine Rückgabe ist nicht möglich.

An der Abendkasse runden wir grundsätzlich die Preise auf einen glatten Betrag auf, um den Aufwand an der Kasse so gering und damit die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten.

Bei uns im Onlineshop zahlt ihr bequem via Bankeinzug oder PayPal. Im Kartenkiosk in der brose ARENA stehen euch zusätzlich die Barzahlung sowie ein EC-Karten-Terminal zur Verfügung.


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